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什么是客户关系管理 (CRM)？

客户关系管理的定义和例子

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客户关系管理是公司用来处理客户互动的策略。客户关系管理的目标是通过提高客户忠诚度和满意度来增加销售额。

详细了解创建客户关系管理策略对客户和企业的好处。

客户关系管理 (CRM) 帮助公司与客户保持联系，促进与他们的积极关系，从而增加销售额，收入 , 和盈利能力。

关注客户关系管理可以提高潜在客户转化率、客户保留率和客户满意度等指标，同时减少客户流失和实施新战略所需的时间。积极的客户体验甚至可以在消费者心目中证明价格上涨是合理的。

当一家公司拥有有效的客户关系管理策略时，它会专注于与客户建立信任和积极的体验。

当销售人员帮助客户解决难题时，客户更有可能继续从该销售人员那里购买，因为已经建立了联系。客户也很有可能将朋友和家人也发送给该销售人员。尽管客户互动对销售人员来说可能很耗时，但他们也可以掌握未来销售的关键。

这种结合体验和良好的口碑正是客户关系管理系统试图实现的目标。公司销售团队的每个成员都必须了解并实施公司的 CRM 战略，这一点至关重要。是关键途径之一销售人员可以成功，进而使公司成功。

客户关系管理可以包括许多策略和工具，包括特殊软件。 CRM 软件以易于访问的格式存储客户信息。使用典型的 CRM 程序，新的线索被输入到程序的数据库中，销售人员在整个过程中添加注释销售周期 .之后，公司很容易根据这些数据编制报告，帮助其设计针对每个客户的个人资料量身定制的 CRM 策略。

培训销售人员和其他员工如何使用档案信息来保持牢固的客户关系非常重要。

常见 CRM 策略的一个示例是许多超市提供的奖励卡计划。这家商店为顾客提供一张免费的奖励卡，当他们在结账时刷卡时，可以享受特别优惠和折扣。但是，该卡还会记录和跟踪客户购买的所有物品。这允许商店根据客户的购买习惯创建极其详细的客户档案。

有了这些信息，商店就可以为其客户提供有针对性的优惠券和其他可以激励他们从该特定商店购买更多产品的计划。

CRM 系统可以显示每个销售团队的表现，并跟踪他们销售的产品和他们实施的活动的表现。此外，每位销售经理都可以访问有关其团队是否实现销售目标的信息。

绘制整个客户旅程（从第一次接触到销售点）的能力对企业来说是另一个巨大的好处，因为它可以在确定客户需求时进行准确的预测。此外，鉴于当今社交媒体的丰富性，能够查看客户的社交媒体活动（包括他们的好恶）可以帮助企业衡量客户对不同品牌的看法。

另一个好处是 CRM 软件可以自动向销售人员指定的个人客户发送电子邮件。例如，销售人员可能会对他们的 CRM 软件进行编程，以发送一个谢谢你的消息每当客户达到购买一周年时。例如，销售人员还可以通过在客户生日时发送电子贺卡来进一步个性化这种关系。

当然，受益于 CRM 系统的不仅仅是销售人员和公司。客户也得到了更好的服务。高度针对性的客户资料有助于确保客户满意度，而 CRM 数据可以改善定价以更好地满足客户预算。

定制的产品和服务使购买更加高效，个性化的营销信息可以帮助客户真正找到他们想要的东西。