口头沟通技巧清单和例子
几乎每项工作都要求工人使用口头沟通技巧。这就是为什么口头技能在许多求职面试官使用的候选人评估清单中排名靠前的原因。
你的沟通技巧越强,无论你申请的是什么工作,你被录用的机会就越大。你会在面试和工作中做得更好。
什么是口头沟通技巧?
有效的口头沟通技巧不仅仅包括谈话。口头交流既包括您传递信息的方式,也包括您接收信息的方式。沟通是一种 软技能 ,这对每个雇主都很重要。
能够清晰有效地传达信息的工人受到雇主的高度评价。
能够解释信息并根据收到的信息采取适当行动的员工更有可能在工作中表现出色。
工作场所的口头沟通技巧
什么是工作中有效的口头沟通取决于沟通伙伴和工作环境之间的关系:
- 工作环境中的口头交流发生在许多不同的个人和群体之间,例如同事、老板和下属、员工、客户、客户、教师和学生,以及演讲者和他们的听众。
- 口头交流发生在许多不同的环境中,包括培训课程、演讲、小组会议、绩效评估、一对一讨论、面试、纪律会议、推销和咨询活动。
口头沟通技巧的例子
以下是在不同工作场所环境中采用的有效工作场所口头沟通技巧的一些示例。
主管的口头交流: 最好的主管不只是告诉他们的下属该做什么,并期望他们倾听。相反,他们雇用 主动倾听技巧 了解员工的需求和观点,进行口头谈判以解决和化解问题,并利用机会表扬个人和团队的成就。
- 就适当的行动方案向他人提供建议
- 自信
- 以建设性的方式传达反馈,强调具体、多变的行为
- 以直接和尊重的方式对员工进行纪律处分
- 给予他人信任
- 承认和反对反对意见
- 对他人表现出兴趣,询问并承认他们的感受
- 压力大时也能冷静说话
- 终止员工
- 培训他人执行任务或角色
- 使用肯定的声音和词语,例如 uh-huh, got you, I understand, sure, I see, and yes 表示理解
- 使用自我披露来鼓励分享
团队成员的口头交流: 开放和持续的沟通渠道对于团队成功至关重要,尤其是在完成对质量和截止日期至关重要的项目时。最重要的之一 团队建设技能 ,强有力的口头沟通有助于确保在形成阶段发现和解决问题,避免代价高昂的升级。
- 简明扼要地传达信息
- 鼓励不情愿的小组成员分享意见
- 在不生气的情况下解释困难的情况
- 说明您需要帮助
- 转述以表示理解
- 提出探究性问题以获取有关特定问题的更多细节
- 接受批评而不防备
- 避免说话过于频繁或打断他人
- 请求反馈
- 在不批评或指责的情况下陈述您的需求、愿望或感受
与客户的口头交流: 如果您的大部分工作都涉及与客户的一对一沟通,那么有口才会很有帮助——尤其是如果您是一名销售专业人士。但请记住,您的对话需要专注于识别和解决客户的需求;利用你的语言才能鼓励协商对话将确保积极的客户关系。
- 预测他人的担忧
- 要求澄清
- 提出开放式问题以激发对话
- 通过识别和回应他们的投诉来平息焦虑的客户
- 强调产品、服务或建议的好处以说服个人或团体
- 注意到 非语言暗示 并口头回应以确认困惑,化解愤怒等。
演讲者的口头交流: 公开演讲是一种通过实践和正式培训磨练出来的才能。对现场观众进行清晰而有说服力的演讲包括:
- 把你说的每一个字都说清楚
- 在演示或互动开始时介绍主题的焦点
- 在交付之前规划沟通
- 投射你的声音来填满房间
- 提供具体的例子来说明观点
- 在演讲结束时重申要点
- 选择适合听众的语言
- 语速适中,不要太快或太慢
- 说话自信但谦虚
- 总结其他演讲者的要点
- 用事实和证据支持陈述
- 为不同的受众量身定制信息
- 讲故事来吸引观众
- 用幽默吸引观众
改善口头交流的技巧
即使你是一个害羞内向的人,喜欢独立工作,也有一些方法可以提高你的口头沟通技巧,这样你就可以更容易地与他人建立融洽的关系。
熟能生巧,因此花时间积极练习这些沟通技巧,以取得工作上的成功:积极倾听、清晰简洁、自信、同理心、友善、思想开放、给予和征求反馈、自信、尊重和非语言(肢体语言、语气、眼神交流)沟通。