管理与领导

纠正措施如何提高员工绩效

考虑尝试两种纠正措施模型

建设性的反馈意见

••• 盖蒂图片社

员工会犯错误。有时这是因为 他们不清楚他们的经理希望他们做什么 ,而在其他时候,他们可能会故意做出错误的选择。当这些类型的情况发生时,经理通常必须采取纠正措施——也就是说,他们采取措施改变员工的行为。

纠正措施与预防措施是影响和改变的两种选择 (并有望改善)员工绩效。在员工或团队犯错之前采取预防措施,之后采取纠正措施。以下是您需要了解的有关后一种操作的信息,您可以按照以下两个介绍的模型之一进行操作。

纠正措施的 8D 模型

采取纠正措施的方法有很多,其中一种称为 8D 模型。 D 代表纪律——不是惩罚性的惩罚,而是学习或影响的领域。该模型在质量保证领域很流行,有助于确保整个团队了解问题并提供答案。 8D如下:

  • D0:计划 —计划解决最初的问题并确定所需的时间、人员和资源
  • D1:使用团队 ——选择一个拥有不同技能和产品/流程知识的团队。
  • D2:定义和描述问题 ——通过定义问题的可量化项目来设定范围,例如谁、什么、在哪里、何时、为什么、如何和多少。
  • D3:制定并执行临时遏制计划 — 通过实施解决问题的临时解决方案来保护客户。
  • D4:确定、识别和验证根本原因 ——使用质量工具,包括因果图和 5个为什么 找出可以解释问题发生原因的所有适用原因。
  • D5:选择并验证永久更正 ——选择解决根本原因的永久性、系统性解决方案。
  • D6:实施和验证纠正措施 — 实施最佳的纠正措施,然后验证并确认这些措施导致了改进。
  • D7:采取预防措施 ——查看失败并修改实践、管理和运营系统以及程序,以解决未来的潜在问题。
  • D8:祝贺你的团队 ——通过正式的感谢和外部展示(例如活动或奖金)来认可团队的努力。

任何团体都可以采用这些步骤。作为一个团队解决问题,而不是将所有事情都集中在一个人身上,可以对员工如何看待这种类型的流程产生巨大的影响。当然,这种形式的正式流程对于简单的修正不是必需的,但是通过这种正式的模型可以帮助您确定原因并永久修复。

例如,假设您有一扇后门,当 Jane 应该关闭它时,它却一直开着。这可以是一个简单的例子,“嘿,简,请确保你进来时关上门”,然后问题就解决了。但是,如果您将其视为问题在于门而不是 Jane,您可能会使用此模型来处理它。

开门的根本原因是什么?关门难吗?简是不是经常带着重物进门,需要撑开才能进出?您的根本原因分析将帮助您确定要解决的正确问题并创建持久的解决方案。

反馈模型

反馈是记录纠正措施的标准方法。和上面的例子一样, 给简反馈 关于门可以解决问题。 “简,我需要你关上门,因为我们后面有很多昂贵的产品,人们很容易进入,把我们置于危险之中。”

这种模式往往开始 循序渐进的纪律和提高员工绩效 .它假设接收反馈的人根本不知道更好,一旦你解释,员工就会改变他们的行为。

在哈佛商业评论中,研究人员 Marcus Buckingham 和 Ashley Goodall 对这种纠正措施提出了质疑,并建议将重点放在 员工做得好 而不是他们做错了什么。这是 不是反馈三明治模型 ,先表扬,后批评,最后表扬。这是一种不同的信息呈现方式。以下是白金汉和古道尔的一些例子:

代替 尝试
我可以给你一些反馈吗? 这是我的反应。
做得好! 以下是对我真正有用的三件事。当你做这些的时候,你在想什么?
这是你应该做的。 这就是我要做的。
这是您需要改进的地方。 这对我来说最有效,这就是原因。
那并没有真正奏效。 当你做了 X , 我感觉 是的 或者我没有明白。
你需要提高你的沟通技巧。 这正是你开始失去我的地方。
你需要更加敏感。 当我没有收到你的消息时,我担心我们不在同一个页面上。
你缺乏战略思维。 我很难理解你的计划。
你应该做 X [回应咨询请求]。 你觉得你在挣扎什么,你过去做过什么在类似情况下有效的事情?

研究人员专注于“我”陈述而不是“你”陈述,例如“这是我会做的”而不是“这是你应该做的”。 Buckingham 和 Goodall 的理论是,因为你并不真正知道别人脑子里在想什么,所以告诉他们以不同的方式思考是没有意义的。

底线

经理不能指望员工仅仅通过告诉他们做错了什么来改变他们的方式。您需要在您的业务中采取纠正措施。无论您选择哪种方法,重要的是那些负责处理不良或有害行为的人。

员工需要知道他们的界限以及他们需要改进的地方。清楚地传达这些信息是经理的责任。否则,人们可能会变得沮丧 反过来,士气可能会受到影响 .

文章来源

  1. ASQ。 ' 什么是八门学科(8D) ?于 2020 年 5 月 12 日访问。

  2. 美国质量协会。 ' 回归基础:质量工具、概念或方法的复习 。于 2020 年 5 月 12 日访问。

  3. 哈佛商业评论。 ' 反馈谬误 。于 2020 年 5 月 12 日访问。