客户服务技能列表和示例
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一家依靠 顾客 或保持业务的客户会想知道您必须提供哪些客户服务经验和技能。在您填写工作申请之前, 研究公司 以及您申请的职位,因此您可以与潜在雇主分享您最相关的客户服务技能。
提供良好的客户服务并不需要成为一个热情的人,尽管这肯定会有所帮助。某些类型的 面向客户的工作 确实需要外向的个性,但其他人则不需要。真诚地帮助他人的愿望可能是从事客户服务工作的人最不可或缺的特征。
什么是客户服务技能?
几乎没有一个职位描述不要求一定水平的客户服务。
每当员工必须与客户互动并正确代表组织时,他们都在锻炼客户服务技能。
虽然最常与呼叫中心相关联,但公司通常会投入整个部门来管理客户投诉或反馈。但是,任何担任销售或接待人员的人也必须具备高水平的客户服务技能。
当您申请工作时,向雇主展示您拥有他们正在寻求的客户服务技能非常重要。您可以在简历和求职信中突出这些技能,并分享您在求职面试中拥有的技能示例。以下是您需要在客户服务角色中脱颖而出的一些顶级技能。
客户服务技能示例
沟通
学习 如何清楚地沟通 老实说,以及如何预测客户需要知道的内容。例如,如果在 4 号通道有附加费、产品警告或其他有更好选择的货架,不要因为客户不知道要问就忽略提及。
沟通的另一半是接受能力:客户会告诉你他们需要什么。或者他们可以通过他们的语言表达他们的需求,以便您能够识别这些需求并更好地为客户服务。确保你知道如何倾听。
同情
同理心对客户服务人员至关重要。不是每个人在相同的情况下都想要相同的东西,因此要使同理心有效,您必须保持开放的心态并仔细观察他人的信号。
- 关怀
- 礼貌
- 客户服务
- 善良
- 耐心
- 解决问题
- 平衡
产品知识
产品知识可能是您可以拥有的最重要的客户服务技能之一。如果您不能真正回答客户的问题或帮助解决他们的问题,那么所有倾听或帮助的意愿都将无济于事。
试试你雇主(或未来雇主)的产品,了解它的服务,当你遇到无法回答的问题时,去做一些研究。
- 学习
- 记忆
- 研究
- 学生心态
- 适度的销售
- 倡议
- 主动性
勤勉
勤奋意味着遵守最后期限、信守承诺和保持标准,以提供最佳的客户服务。
- 注重细节
- 细节方向
- 跟进
- 质量保证
- 优先级
- 适应性
风度翩翩
礼貌、快乐和机智是每个人都与优质客户服务相关联的技能。这些技能对某些人来说比其他人更容易,但可以通过练习来学习和提高。
- 耐心
- 以人为本
- 积极性
- 推介会
- 机智
- 信心
- 压力耐受性
更多客户服务技巧
- 准确性
- 适应性
- 分析
- 外貌
- 评估
- 自信
- 注重细节
- 专心
- 基准测试
- 关怀
- 信心
- 沟通
- 计算机技能
- 解决冲突
- 礼貌
- 客户服务软技能
- 客户服务
- 人格解体
- 细节方向
- 外交
- 效率
- 回馈
- 灵活性
- 友善
- 幽默
- 提高竞争力
- 提高客户保留率
- 倡议
- 主动性
- 人际交往能力
- 多语言能力
- 聆听
- 微软办公软件
- 多任务处理
- 谈判
- 组织
- 口头交流
- 耐心
- 以人为本
- 劝说
- 积极性
- 问题分析
- 解决问题
- 平衡
- 积极性
- 推介会
- 公开演讲
- 质量保证
- 优先级
- 责任
- 销售量
- 自我控制
- 压力耐受性
- 机智
- 团队合作
- 时效性
- 时间管理
- 重视组织
- 口头交流
- 书面沟通
客户服务简历和求职信样本
查看客户服务工作的简历和求职信示例。
关键要点
在简历中添加相关技能: 熟悉公司正在寻求的内容,并集思广益,列出您所拥有的与您申请的工作特别相关的客户服务技能。
在求职信中突出技能: 在求职信中提及您可以为该职位带来的技能时,请尽量具体,如果可能,请提供您可以在面试期间与雇主分享的真实示例。
在工作面试中使用技能词: 在您的面试中,重要的是要强调您可以为公司提供的客户服务经验和技能。
文章来源
劳工统计局。 ' 如何成为客户服务代表。 ' 于 2021 年 9 月 6 日访问。
O * NET 在线。 ' 总结报告:43-4051.00 - 客户服务代表 。于 2021 年 9 月 6 日访问。