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变革管理中的沟通

当您希望人们改变时,沟通是关键

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当您要求您的组织进行更改时,您不能过度沟通。每一位成功领导过成功的高级经理 更换管理层 努力表达了在变革经历期间进行过度沟通的必要性,并回顾了这一声明。

不存在让员工完全满意的组织 沟通 .沟通是组织中最棘手的问题之一。这是员工在组织变革和日常运营中最常抱怨的领域。原因?

有效的沟通需要四个要素完美地相互作用以创造共享意义,这是人们最喜欢的沟通定义。

  • 发送信息的个人必须清晰、详细地呈现信息,并散发 正直 和真实性。
  • 接收消息的人必须决定倾听,提出问题以澄清问题,并信任消息的发送者。
  • 选择的交付方式必须适合发送方和接收方的情况和需要。
  • 信息的内容必须在某种程度上与接收者(员工)已经持有的信念产生共鸣和联系。它必须包含员工想听到的信息。它必须回答员工最珍视、最关心的问题。

所有这些都在任何沟通中进行,组织很少能做好这件事有什么奇怪的吗?幸运的是,变革管理从业者就如何在任何组织变革期间进行良好沟通提供了广泛的建议。

关于有效变革管理沟通的建议

制定书面沟通计划,以确保在您的变更管理过程中发生以下所有事情。当你要求人们改变他们以前的做事方式时,每一个都很重要。

永远记住,人们并不害怕改变,而是害怕和担心新的经商方式。他们也对他们以前一直做的工作方式有一些奉献精神。作为改变,你要求你的员工离开他们的舒适区。

  • 通过多种渠道持续、频繁地进行沟通,包括演讲、写作、视频、培训、焦点小组、公告板、内部网以及更多关于变革的信息。
  • 在信息可用时尽快传达有关更改的所有已知信息。明确您的偏好是即时通信,因此某些细节可能会在以后发生变化。告诉人们,你的另一个选择是保持所有沟通,直到你对决策、目标和进展持肯定态度,这对有效的变革管理来说是灾难性的。
  • 为人们提供大量时间提问、要求澄清和提供意见。如果您曾经参与过这样的场景,即领导者通过开销透明的方式向一大群人展示变更然后逃跑,您就会知道这对于变更集成来说是个坏消息。人们必须感到参与到变革中。参与创造承诺——在变革过程中,没有什么比这更重要了。
  • 清楚地传达 想象 , 这 使命 ,以及变更管理工作的目标。帮助人们了解这些变化将如何影响他们个人。如果你不帮助这个过程,人们会编造自己的故事,通常比真相更消极。
  • 认识到真正的沟通是一种对话。这是双向的,必须进行真正的讨论。它不能只是一个演示文稿。
  • 变革领导者或发起人需要花时间与预期进行变革的人进行一对一或小组交流。
  • 以人们理解背景、目的和需求的方式传达变化的原因。从业者称这是一个令人难忘的概念框架,并创建了一个理论框架来支持变革。
  • 只有在您知道答案的情况下才提供问题的答案。领导者在提供不正确的信息或在提供答案时似乎跌跌撞撞或背信弃义时,会破坏他们的信誉。最好说你不知道,你会试着找出答案。
  • 领导者需要倾听。避免防御、找借口和过快给出的答案。以深思熟虑行事。
  • 在可能的情况下,每天让领导者和变革发起人与工作场所的其他人交流。
  • 举办互动研讨会和论坛,所有员工可以在其中一起探索变化,同时了解更多信息。将培训作为一种互动交流的形式,并作为人们安全探索有关变革和变革管理的新行为和想法的机会。组织的所有级别都必须参加相同的会议。
  • 沟通应该是主动的。如果谣言工厂已经在行动,那么该组织等待沟通的时间太长了。
  • 为人们提供正式和非正式的交流机会,以分享有关变革和变革管理的想法。
  • 公开审查用于绘制变更管理和变更工作进度的衡量标准。
  • 公开对变革和变革管理中的积极方法和成就的奖励和认可。公开庆祝每一个小胜利。