管理与领导

管理工作场所冲突的 5 种方法

工作场所的冲突

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Westend61/盖蒂图片社



许多人在发现工作场所的冲突时会朝相反的方向走。但如果你是经理,那就大错特错了。冲突可以是健康的,也可以是不健康的,但无论哪种方式,它都值得你关注。

健康的冲突侧重于对任务或与工作相关的活动的意见分歧。它可以被利用和促进以获得收益。

不健康的冲突是一种个人化的冲突。必须立即扑灭,否则会危及 工作环境。

5 种冲突管理方式:

Kenneth Thomas 和 Ralph Kilmann 在 1970 年代的研究工作导致了对五种冲突风格的识别,并开发了一种广泛使用的自我评估,称为 Thomas Kilmann 冲突模式仪器 ,或 TKI。

他们的工作表明我们都有一个首选的方式 处理冲突 这在某些情况下对我们很有帮助,但不是全部。成功的关键是开发一个灵活的工具包 冲突管理 方法并使用最适合情况的方法。

你越能适应处理冲突的每一种方式,你就会越有效。

合作

在里面 协作方式 ,经理与相关人员合作制定双赢的解决方案。专注于寻找满足每个人需求的解决方案。

这种风格适用于以下情况:

  • 情况并不紧急
  • 需要做出一个重要的决定
  • 冲突涉及多人或跨团队的多人
  • 以前的冲突解决尝试都失败了

这种风格不适合以下情况:

  • 需要紧急做出决定
  • 这件事对所有参与者来说都是微不足道的

竞争

通过竞争方法,立场最坚定的人获胜。这种风格通常被视为具有攻击性,并且可能会导致他人在冲突中感到被利用。

然而,这种风格适用于以下情况:

  • 需要迅速做出决定
  • 需要做出一个不受欢迎的决定
  • 有人试图利用某种情况

这种风格不适合以下情况:

  • 人们对这个问题感到敏感
  • 情况并不紧急
  • 买进很重要

妥协

通过妥协的方法,每个人都放弃了有助于解决冲突的东西。

这种风格适用于以下情况:

  • 需要做出决定 宜早不宜迟
  • 解决冲突比让每个人获胜更重要
  • 冲突中人民之间的权力是平等的

这种风格不适合以下情况:

  • 必须满足各种重要需求
  • 情况极为紧急
  • 一个人比另一个人拥有更多的权力

包容

包容式是最被动的冲突解决方法之一。其中一个人让步,以便另一个人可以得到他们想要的东西。通常,这种风格不是很有效,但在某些场景下是合适的:

  • 维系感情比胜利更重要
  • 手头的问题只对一个人很重要

这种风格不适合以下情况:

  • 它不会永久解决问题

避免

最后一种方法是完全避免冲突。使用这种风格的人倾向于毫无疑问地接受决定,避免对抗,并且 委派艰难的决定 和任务。避免是另一种通常无效的被动方法,但它有其用途。

这种风格适用于以下情况:

  • 问题很琐碎
  • 冲突很快就会自行解决

这种风格不适合以下情况:

  • 这个问题对您或您的团队很重要
  • 不注意,冲突会变得更糟

底线

解决冲突的方式没有对错之分。每个都有它的时间和地点。学习如何使用所有五个,你会更有效率。作为经理,在努力化解冲突时,要学会根据这五种风格提出不同的方法。